昨晚地铁二号线出来，照旧在车站等车，等了许久不来，天又飘起了小雨，此时来了辆961公交，我快速的看了下它的站牌，貌似到我家附近，我不管3721上去再说。

上去后我照了交通卡后，问坐在那形同虚设的售票员，“请问，到金杨新村哪站下最近？”，她顺了顺头发，瞥了我一眼，把头靠在玻璃窗上，不耐烦的说：“金杨新村～～”。（@#￥@%……）我不明白什么意思，为何她要重复我的话，我又问：“是不是那站路名就叫金杨新村？”这下她火了，虽然我不知道为啥要反映这么激烈，非常不爽地朝我白了白眼，拉长了音调说：“金杨新村呀！！～～～”我倒，我猜测了下此回答的意思，估计是暗示我那站是叫金杨新村….真是狂晕，这种回答，问了等于白问，但为了不在下车后被雨淋，我当然希望再确认下是哪个车站，（金杨新村附近起码有5、6个车站，谁知道她说的“金杨新村”是哪个站）于是，我鼓起勇气看着她那不死不活的死样子又问道：“请问是不是云山路那个站？”这不问不知道，一问真是吓一跳，“那你就云山路下！”我倒，要不是我住那附近，虽然不常出门，但怎么说也有点熟悉，要是别人准给她搞得的不明东南西北……

说到这里，我不得不说明下，我当时的心情，就好象洗澡洗到一半停水停电的感觉，那种郁闷，那种无言以对，真是……唉！真有点想要投诉她丫的冲动。一路开到底从不报站也不按机器报站，就开个门关个门，连售票都有机器负责完成，我不知道为何一个很平常的乘客来问一个很平常的问题，她要如此之不耐烦甚至在我已经没话好说的时候，她还在喃喃自语抱怨点什么。

这件事不禁让我和网站用户体验联系起来，一个不知所谓的网站，一些操作复杂的交互设计，甚至于根本无法完成其使命的帮助页面，带给用户的挫败感将是多么严重。一辆公交车，我第一次乘不熟悉路线，售票员为人不善，我可以第二次再去乘，因为我没有选择，我只能乘它，路线我会熟悉，售票员我可以不理。但是一个网站，不好用，没用处，我完全可以在第一时间不用它，换一个去用，这是一件比打个电话订外卖还要容易的事情。